Du 17 novembre au 7 décembre 2025, les BU de l’université de Rouen Normandie ont procédé à une enquête de satisfaction auprès de leurs usagers « Votre avis compte pour grandir ensemble ».
Cette enquête avait pour but d’évaluer la qualité des services proposés dans les bibliothèques universitaires, et de comparer les résultats aux précédentes enquêtes de satisfaction. Vous avez été 1036 répondants à répondre au questionnaire, et pour le tiers d’entre vous à apporter des commentaires. Nous vous en remercions ! Les résultats montrent que les étudiantes et étudiants, les usagers sont globalement satisfaits des services proposés par les bibliothèques. Vous avez attribué une note finale globale de 7.92 sur 10, en progression depuis la dernière enquête de 2021.
L’accueil dans les BU est notre point fort, vous nous attribuez la note de 8,16 sur 10 sur ce thème. Vous soulignez aussi la qualité de l’offre de services et l’amélioration du confort dans les BU. En effet, depuis plusieurs années les BU œuvrent pour améliorer les lieux d’études en aménageant les espaces : cabines insonorisées, learning labs ou salle de travail en groupes. Au vu des commentaires les espaces rénovés et aménagés sont appréciés.
Comme lors des précédentes enquêtes, les points de vigilance restent l’inconfort thermique de certains équipements, le besoin de prises électriques en nombre, la saturation des espaces et le manque d’amplitude des horaires d’ouverture à certains moments de l’année. Il est vrai que la fréquentation des BU a beaucoup augmenté ces dernières années. La construction et l’ouverture à l’horizon 2028 d’une nouvelle bibliothèque universitaire sur le campus de Mont-Saint-Aignan permettra de résoudre en grande partie les problèmes soulevés.
Grâce à ces résultats, les bibliothèques pourront nourrir leurs projets et leur plan d’action pour les années à venir, et ainsi continuer à améliorer les services proposés aux étudiantes et étudiants et à toute la communauté universitaire
Le poster de présentation des résultats de l’enquête est affiché à l’entrée et dans les espaces de toutes vos BU. Vous pouvez aussi le télécharger ici ou le visualiser ci-dessous :