La démarche qualité du service commun de la documentation
Nos missions
Le service commun de la documentation (SCD) rassemble six bibliothèques universitaires réparties sur chaque campus de l’université et a pour missions de mettre à disposition une documentation de qualité répondant aux besoins des études, des enseignements et de la recherche, ainsi que des services adaptés à ces activités.
Nos publics
Les 6 bibliothèques du SCD desservent 31 429 étudiants (janvier 2022) et 1 796 enseignants-chercheurs. Elles comptabilisent 12 990 usagers inscrits.
Le SCD accueille également d’autres publics : étudiants d’établissements partenaires, médecins du CHU, lycéens, etc.
Une faible part des usagers est constituée de professionnels et d’étudiants hors convention.
Notre démarche qualité
Notre démarche qualité s’appuie sur la méthode d’amélioration continue : diagnostic, plan d’action, mise en œuvre, contrôle et ajustements.
Elle repose également sur Services publics +, référentiel visant à améliorer l’accueil et l’image des services publics.
Comment sommes-nous organisés pour répondre à vos attentes ?
L’accueil de chaque bibliothèque constitue le point d’information principal pour les usagers.
Votre satisfaction est évaluée via l’enquête internationale LibQual+.
Le SCD réalise également des enquêtes internes comme la « semaine test ».
Vous pouvez nous contacter via la page Contacts ou à l’adresse scd-qualite@univ-rouen.fr.
Enquête de satisfaction 2021
Le service commun de la documentation a organisé une enquête de satisfaction auprès de ses usagers, du 15 novembre au 5 décembre 2021. 1 675 questionnaires ont été validés.
L’enquête a permis d’évaluer trois dimensions :
- l’accès aux ressources documentaires,
- la bibliothèque comme espace,
- l’accueil et les services proposés.
Les résultats montrent que vous êtes très satisfaits de l’accueil dans vos bibliothèques, mais que le changement de système informatique a perturbé les habitudes de recherches documentaires, surtout pour les publics des masters, doctorants et enseignants-chercheurs. En même temps, la crise sanitaire vous a permis de découvrir la richesse de la documentation accessible en ligne, depuis votre domicile ou à la BU. La pandémie vous a empêché d’utiliser les salles de travail de groupes, et surtout les cabines mises à votre disposition, alors que les BU ont travaillé durant ces dernières années à améliorer vos conditions de travail et le confort dans les salles de travail, ainsi qu’à ouvrir de nouveaux espaces collaboratifs.
Vous voulez en savoir plus et avoir des réponses aux questions que vous avez posées dans vos commentaires ?
Enquête Vos BU pendant le confinement – 2020
En période de confinement, le service commun de la documentation (SCD) a souhaité connaître votre retour sur votre usage de la BU, ainsi que vos besoins et vos attentes, en cette période difficile. L’enquête a eu lieu uniquement en ligne, du 2 au 12 décembre 2020.
443 questionnaires ont été validés.
L’enquête a montré à quel point le confinement a changé vos habitudes. Il a créé deux catégories d’usagers : ceux qui sont restés sur place, près de l’université, et qui se déplacent à la BU ; et ceux qui sont rentrés chez eux, chez leurs parents, … et qui utilisent la BU à distance. Le questionnaire vous a permis de répondre en fonction de votre situation.
Pour consulter les résultats :
Enquête de satisfaction 2015
Le service commun de la documentation a organisé une enquête de satisfaction auprès de ses usagers, du 16 novembre au 5 décembre 2015. 2 313 questionnaires ont été validés (7.48%).
L’enquête a permis d’évaluer trois dimensions :
- l’accès aux ressources documentaires,
- la bibliothèque comme espace,
- l’accueil et les services proposés.
Les résultats montrent que vous êtes toujours satisfaits globalement de vos bibliothèques, même si vos attentes sont plus élevées que lors de l’enquête de 2012 :
- vous avez besoin de plus de confort, de salles de travail de groupe, et de services plus personnalisés ;
- vous êtes satisfaits de l’accès facile et autonome aux ressources de la bibliothèque, et en même temps, vous souhaiteriez accéder aux ressources électroniques depuis votre domicile et obtenir des solutions rapides aux problèmes techniques sur place ;
- vous êtes satisfaits de l’accueil, mais souhaitez encore plus d’autonomie dans votre recherche d’information.
Vous voulez en savoir plus ?
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