La démarche qualité du service commun de la documentation
Nos missions
Le service commun de la documentation (SCD) rassemble six bibliothèques universitaires réparties sur chaque campus de l’université et a pour missions de mettre à disposition une documentation de qualité répondant aux besoins des études, des enseignements et de la recherche, ainsi que des services adaptés à ces activités.
Nos publics
Au 7 novembre 2025, les 6 bibliothèques du SCD desservaient 33 707 étudiants (données OVEFIP) et 1 448 enseignants-chercheurs. Elles comptabilisent 15 559 usagers inscrits.
Le SCD accueille également d’autres publics : étudiants d’établissements partenaires, médecins du CHU, lycéens, etc.
Une faible part des usagers est constituée de professionnels et d’étudiants hors convention.
Notre démarche qualité
Notre démarche qualité s’appuie sur la méthode d’amélioration continue : diagnostic, plan d’action, mise en œuvre, contrôle et ajustements.
Elle repose également sur Services publics +, référentiel visant à améliorer l’accueil et l’image des services publics.
Comment sommes-nous organisés pour répondre à vos attentes ?
L’accueil de chaque bibliothèque constitue le point d’information principal pour les usagers.
Votre satisfaction est évaluée via l’enquête internationale LibQual+.
Le SCD réalise également des enquêtes internes comme la « semaine test ».
Vous pouvez nous contacter via la page Contacts ou à l’adresse scd-qualite@univ-rouen.fr.
Enquête de satisfaction 2025
Du 17 novembre au 7 décembre 2025, les BU de l’université de Rouen Normandie ont procédé à une enquête de satisfaction auprès de leurs usagers « Votre avis compte pour grandir ensemble ».
Cette enquête avait pour but d’évaluer la qualité des services proposés dans les bibliothèques universitaires, et de comparer les résultats aux précédentes enquêtes de satisfaction. Vous avez été 1036 répondants à répondre au questionnaire, et pour le tiers d’entre vous à apporter des commentaires. Nous vous en remercions ! Les résultats montrent que les étudiantes et étudiants, les usagers sont globalement satisfaits des services proposés par les bibliothèques. Vous avez attribué une note finale globale de 7.92 sur 10, en progression depuis la dernière enquête de 2021.
L’accueil dans les BU est notre point fort, vous nous attribuez la note de 8,16 sur 10 sur ce thème. Vous soulignez aussi la qualité de l’offre de services et l’amélioration du confort dans les BU. En effet, depuis plusieurs années les BU œuvrent pour améliorer les lieux d’études en aménageant les espaces : cabines insonorisées, learning labs ou salle de travail en groupes. Au vu des commentaires les espaces rénovés et aménagés sont appréciés.
Comme lors des précédentes enquêtes, les points de vigilance restent l’inconfort thermique de certains équipements, le besoin de prises électriques en nombre, la saturation des espaces et le manque d’amplitude des horaires d’ouverture à certains moments de l’année. Il est vrai que la fréquentation des BU a beaucoup augmenté ces dernières années. La construction et l’ouverture à l’horizon 2028 d’une nouvelle bibliothèque universitaire sur le campus de Mont-Saint-Aignan permettra de résoudre en grande partie les problèmes soulevés.
Grâce à ces résultats, les bibliothèques pourront nourrir leurs projets et leur plan d’action pour les années à venir, et ainsi continuer à améliorer les services proposés aux étudiantes et étudiants et à toute la communauté universitaire.
Vous pouvez télécharger le poster et le diaporama de présentation des résultats de l’enquête ci-dessous.
Enquête de satisfaction 2021
Le service commun de la documentation a organisé une enquête de satisfaction auprès de ses usagers, du 15 novembre au 5 décembre 2021. 1 675 questionnaires ont été validés.
L’enquête a permis d’évaluer trois dimensions :
- l’accès aux ressources documentaires,
- la bibliothèque comme espace,
- l’accueil et les services proposés.
Les résultats montrent que vous êtes très satisfaits de l’accueil dans vos bibliothèques, mais que le changement de système informatique a perturbé les habitudes de recherches documentaires, surtout pour les publics des masters, doctorants et enseignants-chercheurs. En même temps, la crise sanitaire vous a permis de découvrir la richesse de la documentation accessible en ligne, depuis votre domicile ou à la BU. La pandémie vous a empêché d’utiliser les salles de travail de groupes, et surtout les cabines mises à votre disposition, alors que les BU ont travaillé durant ces dernières années à améliorer vos conditions de travail et le confort dans les salles de travail, ainsi qu’à ouvrir de nouveaux espaces collaboratifs.
Vous voulez en savoir plus et avoir des réponses aux questions que vous avez posées dans vos commentaires ?
Enquête Vos BU pendant le confinement – 2020
En période de confinement, le service commun de la documentation (SCD) a souhaité connaître votre retour sur votre usage de la BU, ainsi que vos besoins et vos attentes, en cette période difficile. L’enquête a eu lieu uniquement en ligne, du 2 au 12 décembre 2020.
443 questionnaires ont été validés.
L’enquête a montré à quel point le confinement a changé vos habitudes. Il a créé deux catégories d’usagers : ceux qui sont restés sur place, près de l’université, et qui se déplacent à la BU ; et ceux qui sont rentrés chez eux, chez leurs parents, … et qui utilisent la BU à distance. Le questionnaire vous a permis de répondre en fonction de votre situation.
Pour consulter les résultats :
Enquête de satisfaction 2015
Le service commun de la documentation a organisé une enquête de satisfaction auprès de ses usagers, du 16 novembre au 5 décembre 2015. 2 313 questionnaires ont été validés (7.48%).
L’enquête a permis d’évaluer trois dimensions :
- l’accès aux ressources documentaires,
- la bibliothèque comme espace,
- l’accueil et les services proposés.
Les résultats montrent que vous êtes toujours satisfaits globalement de vos bibliothèques, même si vos attentes sont plus élevées que lors de l’enquête de 2012 :
- vous avez besoin de plus de confort, de salles de travail de groupe, et de services plus personnalisés ;
- vous êtes satisfaits de l’accès facile et autonome aux ressources de la bibliothèque, et en même temps, vous souhaiteriez accéder aux ressources électroniques depuis votre domicile et obtenir des solutions rapides aux problèmes techniques sur place ;
- vous êtes satisfaits de l’accueil, mais souhaitez encore plus d’autonomie dans votre recherche d’information.
Vous voulez en savoir plus ?
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